Назад

Как эмоциональный интеллект сотрудников отдела продаж влияет на продажи?

Эмоциональный интеллект — это не просто "мягкий" навык, а реальный инструмент для увеличения конверсии и построения долгосрочных отношений с клиентами. Инвестируя в развитие EQ ваших продавцов, вы создаете команду, которая сможет глубже понимать потребности клиентов и более успешно закрывать сделки.

My default image

Эмоциональный интеллект (EQ) — один из ключевых факторов успеха в продажах, который влияет на качество взаимодействия с клиентами и, в конечном счете, на показатели конверсии. Исследование компании TalentSmart, проведенное на основе анализа более миллиона человек, показало, что 90% лучших исполнителей в любой сфере обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта. В отделах продаж это особенно актуально, ведь способность менеджера эффективно взаимодействовать с клиентом напрямую влияет на результаты сделки.

В исследовании Harvard Business Review было установлено, что менеджеры по продажам с высоким уровнем EQ имеют в среднем на 12% более высокие показатели закрытых сделок по сравнению с коллегами с низким EQ. Причина этого проста: сотрудники с развитым эмоциональным интеллектом лучше понимают потребности клиентов, выстраивают доверительные отношения и быстрее находят индивидуальные подходы к каждому человеку.

Кроме того, исследования показывают, что такие навыки, как активное слушание, управление эмоциями и эмпатия, позволяют продавцам справляться с возражениями клиентов более эффективно. Например, когда клиент испытывает сомнения, продавец с высоким EQ не будет агрессивно настаивать на покупке, а проявит понимание и постарается устранить внутренние барьеры клиента.

Развитие EQ в продажах может стать важным конкурентным преимуществом компании. Подготовили для вас несколько практических шагов, которые помогут увеличить уровень эмоционального интеллекта в команде и, как следствие, повысить конверсию клиентов:

1. Обучение активному слушанию

Проведите тренинги, на которых сотрудники будут отрабатывать навыки активного слушания. Это не просто фиксирование слов клиента, но и понимание скрытых потребностей и эмоционального состояния, что помогает в более точной работе с возражениями.

2. Развитие навыков эмпатии

Устройте ролевые игры, где сотрудники будут ставить себя на место клиентов. Это поможет им лучше понимать потребности и ожидания разных типов клиентов, что в итоге усилит доверие и лояльность.

3. Управление собственными эмоциями

Научите сотрудников управлять стрессом и не переносить негативные эмоции на клиентов. Мастер-классы по медитации или техникам осознанности могут помочь снижать эмоциональные всплески в сложных ситуациях.

4. Регулярные сессии обратной связи

Внедрите практику регулярного анализа сложных сделок с точки зрения эмоционального интеллекта. Разбор ошибок и достижений в общении с клиентами помогает лучше понимать, как эмоциональные реакции влияют на результаты.

5. Оценка и развитие эмоционального интеллекта при найме

Начните включать оценку EQ в процесс отбора сотрудников отдела продаж. Оценочные инструменты, такие как тесты на эмоциональный интеллект или ассессмент-центры, помогут нанимать кандидатов с высоким потенциалом для успешного взаимодействия с клиентами.

Эмоциональный интеллект — это не просто "мягкий" навык, а реальный инструмент для увеличения конверсии и построения долгосрочных отношений с клиентами. Инвестируя в развитие EQ ваших продавцов, вы создаете команду, которая сможет глубже понимать потребности клиентов и более успешно закрывать сделки.

My default image

Мария Жукова

Исполнительный директор


  • Не получается выбрать из множества кандидатов?
  • Кандидаты не откликаются или не приходят
    на интервью?

Подберем нужного вам специалиста

Выбираем специалистов подходящих именно вашей компании

Выберите отрасль

  • IT-специалисты
  • Строительство
  • Банки
  • Страхование
  • Производство
  • Продажи B2C
  • Юриспруденция
  • Логистика
  • Административный персонал
  • Финансы
  • Топ-менеджмент
  • Управление персоналом
  • Маркетинг
  • Закупки/ВЭД
  • Продажи B2B
  • Розничные сети
  • Инженерно-технический персонал

Спасибо за ваше обращение

Мы свяжемся с вами вам в течение 3-х рабочих часов

Спасибо за ваше обращение

Мы свяжемся с вами вам в течение 3-х рабочих часов